INSCRIÇÃO
 
     
PARCEIRO DE CONTEÚDO
APOIO ESPECIAL
     
  PROGRAMA        
 
25 de MAIO
 
26 de MAIO
10h30-11h00
Abertura
 
Mesa redonda 2: Tema e membros ainda por confirmar
11h00-11h45
Tim Morse: Consumer Experience Innovation and Excellence
   
12h00-12h45
Brian Dietmeyer: Business Negotiation, redefined
 
Catriona Wallace: Innovating Customer Experience Measurement: Why the measurement of customer satisfaction should have stayed in the 1980s.
13h00-15h00
Almoço
 
Almoço
15h00-16h30
Mesa redonda 1: Perspectiva da Indústria de CC: Mercado, Regulamentação & Competitividade
 
Mesa redonda 3: Tema e membros ainda por confirmar
16h30-17h15
Amantha Imber: Fill, crush and borrow: a process for innovating the customer service experience
 
Manfred Stockmann: An Outlook of the European CC industry: market, regulation, competiveness
17h30-18h15
Vince Thomson: Managers Ignited - More Power, More Purpose and More Success
 
Nuno Catarino: The Crisis: One Year On
19h00-20h00
Cocktail e sessão autógrafos do livro de Vince Thomson (Ignited: Managers, Light Up Your Company and Career for More Power, More Purpose and More Success)
 
Encerramento
20h00-23h30
Jantar e entrega prémios apcc