No CCPORTUGAL lidamos com os assuntos mais prementes do mundo dos negócios e no ano passado debatemos com sucesso como encontrar oportunidades dentro das crises. Este ano, o tema Consumer Experience Innovation irá focar no futuro pós-crise, contando com a perícia dos oradores reconhecidos mundialmente, para nos mostrar como as companhias deverão repensar por completo os serviços que fornecem.

Dentro deste tema principal iremos falar de:
•	A necessidade de criar valor para os clientes
•	Como a inovação do produto não é suficiente, sendo imperativo inovar a experiência do consumidor
•	Integrar experiências de produto e serviço para atrair e manter os consumidores ao longo do tempo
•	Novos modelos de negócio - Free-to-premium, ex: LinkedIn, cujo serviço básico é grátis - que tendem a alcançar uma maior taxa de fidelidade dos clientes
•	A necessidade da reorganização das estruturas actuais para criar experiências ricas e profundos a vários níveis
•	Tecnologias actuais e emergentes – como usá-las para potenciar as experiências dos consumidores
•	Considerar os  variados contextos culturais e como as experiências podem variar significativamente
	CCPORTUGAL 2009 VIDEO